Jira Service Desk: служба поддержки пользователей

Курс про Jira Service Desk - как создать портал, чтобы оперативно и качественно решать проблемы ваших пользователей.

Чему научитесь

• Как составить обращение в службу поддержки через веб-портал или почту
• Как организовать очереди обращений для сотрудников службы поддержки, в зависимости от их сути
• Как отследить статус обращения и закрыть его с максимальной скоростью и качеством

Программа курса

• Как работает пользователь (Customer)
• Как работает специалист службы поддержки (Agent)
• Как работает администратор (Admin)

Курс для участников команд поддержки пользователей, желающих структурировать свою работу. Преподаватель курса - тренер по инструментам командной работы.