Главное руководство Как создать прекрасный клиентский сервис

В процессе курса вы разработаете план реализации стратегии сервиса и проработаете на практике возможные мероприятия по улучшению сервиса вашей компании. Вы узнаете, как за 10 шагов создать вдохновляющий сервис, рассмотрите 20 способов удержания клиентов.

Что вы узнаете

• Основы клиентского сервиса
• Причины оттока клиентов
• Сервисная стратегия: от идеи до реализации (10 шагов внедрения)
• 20 способов удержания клиентов
• 10 способов поиска идей для wow-сервиса

Кому подойдет этот курс

• собственникам бизнеса
• менеджерам компаний
• сотрудникам, интересующимся сервисом и улучшением отношений с клиентами

Программа курса состоит из следующих уроков

1. Что такое клиентский сервис
2. Шаги к вдохновляющему сервису
3. Как сохранить и удержать клиента
4. Способы поиска идей вдохновляющего сервиса
5. Заключение