Как улучшить работу Service Desk

Курс о том, как организовать службу техподдержки организации. В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.

Кому подойдет этот курс

• Руководителям ИТ-отделов
• Руководителям техподдержки, Help Desk, Service Desk
• Сотрудникам служб технической поддержки
• Разработчикам ПО для Service Desk и колл-центров

Необходимые знания и навыки для прохождения курса

• Желателен опыт работы в службе технической поддержки или ИТ-отделе
• Базовое знакомство с ITIL® рекомендуется

Вы научитесь

• Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
• Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
• Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу